سياسة الإرجاع والاسترداد

KONOOZ ROYAL — آخر تحديث : 29 أغسطس 2026

في متجر Konooz Royal، رضاكِ هو أولويتنا. نحرص على أن تصلكِ كل قطعة — من العبايات المطرزة إلى القفاطين المغربية — بجودة تليق بأناقتكِ. إذا لم تكوني راضية تمامًا عن طلبكِ، توضح هذه السياسة شروط وخطوات الإرجاع والاسترداد.

1. مدة الإرجاع

يمكنكِ طلب إرجاع المنتج خلال ثلاث أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج غير مستعمل وغير مغسول، وبحالته الأصلية.
• أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع البطاقات (الإتيكيتات) مثبتة.
• خلوّه من أي روائح (عطر، دخان…) أو آثار استعمال أو مكياج.
• تقديم ما يثبت الشراء (رقم الطلب أو وصل التسليم).

3. المنتجات المستثناة من الإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والجودة، لا يمكن إرجاع المنتجات التي أُزيلت بطاقاتها أو ظهرت عليها علامات الاستعمال، وكذلك القطع المفصّلة أو المعدّلة خصيصًا حسب الطلب.

4. منتج تالف أو خاطئ

إذا وصلكِ منتج تالف أو مختلف عمّا طلبتِه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف. سنعمل على استبداله أو استرداد قيمته في أقرب وقت، وسنتحمل تكاليف الإرجاع في هذه الحالة.

5. خطوات الإرجاع

• تواصلي معنا أولًا عبر واتساب على الرقم ‎+212 665-299977 مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
• انتظري تأكيد فريقنا وتعليمات الإرسال — لا ترسلي أي منتج قبل التأكيد.
• بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، نُعلمكِ بقبول الإرجاع ونباشر الاسترداد.

6. طريقة الاسترداد

بما أن الدفع يتم عند الاستلام، يُسترد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حسابكِ خلال أيام قليلة من قبول الإرجاع، أو يمكنكِ اختيار استبدال المنتج بقطعة أخرى.

7. تواصلي معنا

لأي استفسار حول الإرجاع أو الاسترداد، فريق Konooz Royal في خدمتكِ عبر واتساب : ‎+212 665-299977